信用卡客服如何选客户经理

信用卡行业中，客户经理是十分关键的角色。他们不仅要负责客户关系的维护，还需要拓展新的客户资源，信用卡客服需要精心挑选客户经理。信用卡网介绍信用卡客服如何选客户经理，包括如何挑选素质优良的人员、如何进行培训和激励、以及如何建立合理的客户经理考核体系。

一、挑选素质优良的客户经理

1、强调专业技能和工作经验

选聘客户经理时，首先要关注其专业技能和实践经验。客户经理应具备丰富的市场销售和管理经验，与此客户经理也应该熟悉信用卡相关政策和法规，具备良好的服务意识和解决问题的能力。客户经理的亲和力、沟通能力、团队精神等也是评估客户经理是否能够胜任的重要标准。

2、注重人格品质和道德风范

信用卡客服需要认真考虑候选人的人格品质，包括诚实守信、责任感、敬业精神、自我约束和道德风范等方面。信用卡客户经理紧密联系着用户的信用价值，对客户的私人信息要求高度保密，信用卡客服需检查候选人是否具备以上核心素质，确保所选客户经理不会侵犯客户利益或自身获益。

3、注重团队合作精神

选择合适的合作者往往可以带来效率和效果的提高。信用卡客服可以考虑招募与团队配合协作的客户经理，以促进合作精神的培育。寻找适合的候选人，对于团队的成功至关重要。

二、进行培训和激励

1、提供全面的培训课程和证书

信用卡客户经理需要具备市场营销、销售和管理方面的丰富经验，这需要在聘前和聘后对其进行系统的岗前和岗后培训，增加其职业技能和管理能力。客户经理的职业发展和企业成功同样重要，应鼓励客户经理不断学习和提高，提供相应的职业晋升和成长的机会，颁发相关的证书。

2、设计激励奖励计划

根据信用卡客户经理的绩效指标和表现，制定符合市场行情的激励奖励计划，以逐渐提高客户经理的预期绩效标准，增强其积极性。信用卡客服可将销售的奖金、福利待遇和职业发展机会等列入激励计划中，激励客户经理全力以赴为公司创造价值。

3、做好全员晋升机制

除了创造绩效激励机制外，客户经理也需要有一个良好的晋升机制。根据客户经理的能力和绩效，信用卡客服可以考虑提供成长和晋升机会。其实这样也可以激发客户经理的工作热情和创造力，带来个人和公司双赢的局面。

三、建立合理的客户经理考核体系

1、设定系统的绩效指标

为确保客户经理的绩效得到提高，信用卡客服需设计一套系统的绩效评估指标，包括销售业绩、客户满意度、客户关系的维护和拓展等方面。绩效考评所带来的沟通和反馈机制，可以增强团队协作和个人自我管理。

2、优化绩效考核标准

信用卡客户经理将其业务和绩效与其他同行的业务作比较，也需要根据客户经理的工作职责和市场竞争状况，来进行绩效考核标准的优化。绩效考核标准应该尽量简单明了，科学合理且符合客户经理的实际工作情况。

3、建立强制性绩效考核制度

绩效考核系统既应是一种鼓励和驱动力量，也应成为客户经理工作效率和质量的基础，信用卡客服应采取一系列措施，如建立强制性绩效考核制度、动态调整绩效考核标准、适时提供荣誉奖励和优秀客户经理晋升机会等措施，以优化做事方法、强化工作意愿和清晰谋划自己的事业。绩效的监控等考核规定也应当严格执行，以确保客户经理的工作价值和素质。

信用卡网介绍了信用卡客服如何选客户经理。在选聘客户经理时，应注重人员素质、工作经验、社交能力和道德品质等，进行绩效考评时应确立系统的绩效评估指标和优化绩效考核标准，严格实行强制性绩效考核制度，以促进客户经理的建设和绩效提升。